Politique d’expédition

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Tous nos produits sont expédiés par CORREOS Service Standard.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison varie en fonction de l'emplacement. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et le temps d'expédition en Espagne est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Par conséquent, le délai total de livraison à partir du moment de la confirmation de votre commande est de 3 à 7 jours, sauf imprévus dus à des facteurs externes pouvant affecter le transport (par exemple, grèves, conditions météorologiques extrêmes, etc.).

Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du produit, de la destination et de l'option d'expédition choisie. Vous pouvez voir le montant total des frais d'expédition avant de passer à la caisse sur la page de paiement.

Les frais d'expédition peuvent varier de temps à autre en raison du coût variable du carburant, qui est une surcharge du transporteur. Jalea de Luz ne répercute pas cette variation mensuelle sur le client, mais il est normal de mettre à jour ces frais d'expédition 1 ou 2 fois par an.

Comment retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, envoyez un courriel à notre équipe et nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en temps réel sur le site web de CORREOS.

Livrez-vous dans toute l'Espagne ?

Oui, nous livrons en Espagne continentale ainsi qu'aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla. Les frais d'expédition sont plus élevés en dehors de la péninsule, mais nous offrons le tarif le plus avantageux de CORREOS.

Pouvez-vous expédier vos produits à l'étranger ?

L'expédition internationale n'est pas encore disponible, mais nous l'activerons dans quelques semaines.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non endommagés, non ouverts et non utilisés.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Oui, nous offrons la possibilité d'échanger un article contre un autre. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour organiser l'envoi et le retour de l'article d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Comment mon argent sera-t-il remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons par le biais de la méthode de paiement originale.

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de la banque ou du service de paiement utilisé et peut prendre plusieurs jours.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous serons heureux de résoudre le problème par un remboursement, un remplacement ou toute autre solution appropriée.