CONSIDERACIONES PREVIAS
Tanto el uso como todas las compras que se realicen en nuestra tienda online jaleadeluz.com, están sujetas a las presentes condiciones generales de contratación, expuestas en el presente documento, las cuales se entenderán aceptadas por el mero ejercicio de la compra. Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia. Para la adquisición de los productos ofertados en jaleadeluz.com, los usuarios deberán ser mayores de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para cursar contratos vinculantes. Para su comprobación nos reservamos el derecho de realizarle cuantas gestiones y peticiones de envío de información, sean necesarias para realizar dicha comprobación.
ACTIVIDAD
Jalea de Luz, S.L. es una sociedad limitada de nacionalidad española, que tiene por objeto la compraventa de productos de alimentación, de cosmética y artículos de regalo por medios electrónicos, telefónicos, telemáticos y presenciales. De aquí en adelante nos referiremos a nuestra sociedad con el nombre comercial Jalea de Luz.
TITULARIDAD
Conforme a lo dispuesto en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y como propietaria de los derechos de uso de este sitio web.jaleadeluz.com, informa a sus usuarios de que su denominación social es Jalea de Luz, S.L., sociedad española, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 3520, Libro 0, Folio 209, Sección 8, Hoja Z-43941, Inscripción 1, CIF .B-99157133.
El domicilio social de Jalea de Luz, S.L se encuentra en:
- C/ Rey Católico s/n Monegrillo, 50164 Zaragoza, ESPAÑA
- +34 618 629 915 / +34 657 679 955
- info@jaleadeluz.com
CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede contactar con nosotros via email o teléfono o a través de nuestro formulario de contacto en esta tienda online.
CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA
Jalea de Luz establece toda una serie de procesos realizados por nuestro equipo de profesionales junto con nuestra tecnología, para ofrecer toda la información contenida en nuestro website de forma clara y veraz.
Jalea de Luz se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en nuestro website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
En el caso que en algún momento se produjera algún error de cualquier tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o en las características del producto, y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Jalea de Luz le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Jalea de Luz no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos que comercializamos.
LISTA DE PRECIOS E IMPUESTOS APLICABLES
Todos los precios de venta al público de nuestros productos incluyen el IVA.
Al final de la compra, al validar el carrito, verás desglosado el importe del mismo. En todos los precios de venta de nuestros productos, está incluido el IVA (impuesto de valor añadido) que en cada caso le corresponda aplicar, pero no incluyen los gastos de envío, que se calculan en el detalle del carrito de la compra en función del peso total del pedido y el destino a donde se envíe.
En el detalle del carrito de la compra el cliente puede ver desglosado el importe total de los productos que va a comprar, en otra línea el importe de los gastos de envío y después el importe total de la compra, que entre paréntesis tiene desglosados el importe de cada uno de los tipos de IVA, que contengan.
Visualizará la compra realizada, tal como quedará reflejado en la confirmación del pedido que el sistema le envía automáticamente al finalizar el proceso de compra.
Las compras que realicen las personas físicas domiciliadas en cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen las empresas o sujetos pasivos del IVA (VAT), establecidos en cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea, estarán exentas del IVA.
Los precios de los productos que vendemos en jaleadeluz-gourmet.com podrán ser revisados y modificados sin previo aviso si las circunstancias lo requieren en cualquier momento.
SISTEMA DE VENTA
Para realizar su compra, tiene disponibles varias opciones:
- A través de nuestra tienda online jaleadeluz.com
- Llamando al teléfono (+34) 618 629 915
- Por email, enviando un mensaje a info@jaleadeluz.com
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito
Desde Jalea de Luz, le garantizamos que cada una de las transacciones que realiza con nosotros es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Jalea de Luz, utiliza la tecnologia Shopify y los pagos están protegidos por Shopify Payments.
Esta forma de pago no conlleva ningún gasto ni comisión alguna.
Al iniciar el último paso del proceso de compra habiendo escogido el pago con tarjeta de crédito, le conectamos mediante conexión segura directamente al Terminal de Venta de la entidad financiera, desde donde introducirá los datos de su tarjeta que le indiquen y la validará. Posteriormente el banco indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar su pedido.
Jalea de Luz no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.
Los datos concernientes al número de tu tarjeta de crédito dejan sólo constancia en las entidades financieras con las que trabajamos. Jalea de Luz S.L. no registra esta información en ningún momento.
En determinados casos y para prevenir posibles incidencias, Jalea de Luz S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
ENVÍOS
Los costes de envió se calculan automáticamente desde nuestra tienda on line, dependiendo del peso, país, código postal, y pueden verse automáticamente en el detalle del carrito.
Jalea de Luz envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes proveedores de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y del transportista seleccionado.
Antes de confirmar su pedido se le informará sobre el coste del envío y plazos de transporte (ambos orientativos), que se aplicarán a su pedido. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
Los plazos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. En caso de producirse una variación de precio, Jalea de Luz comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.
Formas de envío
1. Recogida en nuestros almacenes situados en la calle del Rey Católico s/n, en Monegrillo, Zaragoza.
2. Correos Nacional 24/48 horas: con el servicio de transporte nacional de Correos 24/48 horas, la entrega se realiza generalmente antes de las 18:00 horas al día siguiente de haber confirmado el pedido, en cualquier capital de provincia y máximo 48 horas en el resto de pueblos.
3. Transporte Terrestre Internacional Europa (3 a 10 días): Con el servicio de transporte Internacional Terrestre Europa, realizaremos las entregas Internacionales exclusivamente para pedidos internacionales. La entrega se realiza en horario general de oficinas.
POLÍTICA DE STOCK Y DISPONIBILIDAD
Jalea de Luz garantiza a sus clientes la disponibilidad de todos los productos, salvo en aquellos en los que se informa que no hay stock porque se han agotado las existencias, hasta su reposición.
En el remoto caso, de que por alguna circunstancia ajena a nuestra voluntad, no hubiera stock de algun producto que usted haya comprado, procederemos de manera inmediata a comunicárselo, para que usted decida, si desea que le enviemos el resto del pedido o prefiere anularlo. En caso de que decida que le enviemos el resto del pedido, nuestro equipo comercial procederá a anular el pedido anterior y a crear el nuevo pedido. Si hubiera efectuado el pago del mismo mediante tarjeta de crédito, procederemos de manera automática a abonar a su tarjeta de crédito, la parte correspondiente.
Solo vendemos a través de nuestra tienda, aquellos productos que podemos suministrar para garantizar su satisfacción.
DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y CAMBIOS
Desde Jalea de Luz, nuestro objetivo principal es asegurarnos la satisfacción de todos nuestros clientes.
Por este motivo, trabajamos para que todos nuestros productos te lleguen en perfecto estado a tu destino, mediante un servicio de entrega rápido y eficaz en 24/48 horas.
1. Por daño o error
En el caso de que el envío resulte dañado por el transporte o no corresponde con lo que has comprado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía para gestionar la devolución y posterior cambio.
Una vez recibida y cotejada toda tu información, Jalea de Luz la gestionará y una vez confirmada por nuestra parte, se procederá a enviarles el/los productos causantes de dicha incidencia .
En este caso los gastos de gestión y transporte correrán por nuestra cuenta y no conllevaran ningún gasto para ti.
Cuando recibas tu pedido, antes de firmar el albarán de entrega del transportista, debes comprobar que en todas las cajas que recibas no haya ninguna anomalía de golpe o rotura. En caso de existir alguna, aconsejamos que en el propio albarán que te dan a firmar, pongas dichas anomalías y hagas unas fotografías de los daños para enviárnoslas.
Para solicitar esta devolución, tendrás que contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@jaleadeluz.com.
2. Desistimiento
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolvernos tu pedido en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin ningún tipo de penalización y sin necesidad de indicar los motivos.
“Jalea de Luz ® , reconoce al CONTRATANTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias como la Ley 3/2014 de 27 de marzo, en cuyo caso Jalea de Luz ® reembolsará al CONTRATANTE el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, al número de cuenta indicado por el CONTRATANTE. El CONTRATANTE dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. “
Una vez recibido y tras comprobar que se todo se encuentra en perfecto estado, te reembolsaremos el importe total de tu compra.
Jalea de Luz no asumirá en ningún caso los gastos de devolución de productos.
Es imprescindible que nos devuelvas el pedido en perfectas condiciones igual que como lo recibiste.
Dada la naturaleza de los productos que comercializamos es imprescindible que todos los productos estén en perfectas condiciones. Esto incluye accesorios, instrucciones y embalaje.
En caso de no ser así (producto manipulado, abierto, roto, etiquetas dañadas…) no aceptaremos dicha devolución.
Para efectuar tu derecho de desistimiento debes rellenar el siguiente formulario de desistimiento y enviárnoslo por correo electrónico.
Modelo de Formulario de desistimiento (sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de :
Jalea de Luz S.L.
Departamento Atención al Cliente
c/Rey Católico s/n, 50164 Monegrillo, Zaragoza.
Teléfono: (+34) 618629915
info@jaleadeluz.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio
Número de pedido: /recibido el dia :
Datos completos del Cliente (Consumidor)
Nombre:
Apellidos:
DNI/CIF:
Correo electrónico:
Teléfono:
Dirección:
Código Postal:
Localidad:
Provincia:
País:
Firma del consumidor/es y usuario/s (solo si el presente formulario se presenta en papel).
Fecha:
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente de Jalea de Luz se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro que identifican al comprador y las direcciones de envío y de facturación, así como a mantenerlos actualizados en todo momento.
Jalea de Luz dará la consideración de cliente o consumidor a aquel que consigne sus datos correctamente, de forma veraz o de buena fe, por lo que la consignación de datos falsos, además de acarrear las consecuencias previstas por las leyes (Código Penal, artículos 248, 255, 387, 392, 395, 623), implica para el comitente la pérdida de la condición de consumidor y de los beneficios previstos para los consumidores.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrollamos.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.
El cliente se compromete en el caso de que la forma de envío sea entrega en domicilio, a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00).
En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Jalea de Luz no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
COMPRA SEGURA
Jalea de Luz garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
El avanzado sistema de seguridad empleado por Jalea de Luz y Shopify, el Secure Socket Layers (SSL), salvaguarda todos los datos que nos envíes. Toda información que nos sea remitida en un pedido, será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos la confidencialidad de los datos mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de pedidos.
¿Qué es el SSL?